Cristiano Miano

cristiano@digipronto.com.br

A internet já não é mais uma novidade. Se houver ainda empresas que pensam que isto tudo é muito novo e que nada disso irá afetar os negócios, é bom que mude de ideia logo ou abandone o negócio.

O mundo on-line não é mais vantagem competitiva de nenhuma empresa. A rede mundial, pelo contrário, potencializa a concorrência e dá muita força para aquele seu pequeno concorrente que não tinha verba para aparecer o suficiente e atender a clientes que deveriam ser seus.

Todos os tipos de consumidores já têm acesso à rede, e agora todos estão aprendendo a pegar informações oficiais e não oficiais sobre os produtos, marcas e empresas com as quais terão ou têm algum relacionamento.

Nós, consumidores e clientes, queremos poder nos sentir muito próximos de nossas marcas prediletas e queremos poder sentir o poder de afetar as decisões, novas versões etc. Além disso, esperamos ter estendida nossa experiência com a marca, além de defendê-la e ajudá-la a aprimorar seus produtos e serviços.

Já vi vários blogs e posts de pessoas defendendo um produto ou uma marca contra ofensas ou comentários destrutivos de outros usuários que compraram e não gostaram. Imaginou quanta força uma empresa ganha quando tem fãs ao seu lado? Infelizmente, o contrário também acontece.

Pois é, por todos estes motivos, o monitoramento das reações e anseios assim como o engajamento e a ativação dos nichos de mercado através da internet são importantes para as empresas e muitas já começaram a fazê-los. Inclusive, recentemente, o McDonald’s contratou um diretor mundial de mídias sociais só para tomar conta deste universo.

Com a expansão do acesso à internet, muitos usuários começaram a investir tempo de lazer na rede. Isso significa que não é só para trabalhar que o usuário acessa sites ou usa serviços de comunicação instantânea. Sendo assim, as plataformas de redes de relacionamento como orkut, facebook e twitter ganharam força e têm adeptos no mundo inteiro. É quase impossível encontrar um usuário de internet que não tenha perfil em ao menos uma rede social on-line.

Como as marcas estão no dia a dia de todos nós, quando descrevemos nossos dias, expectativas e frustrações aos nossos amigos e conhecidos, através do Twitter, por exemplo, sempre esbarramos em marcas ou produtos que permeiam nossas experiências diárias. Às vezes, comentamos coisas boas, às vezes comentamos coisas ruins e sempre falamos apenas de coisas com as quais nos preocupamos.

Tendo em vista isso, é importante, hoje em dia, que as empresas estejam antenadas sobre o que o seu público publica e espera de suas marcas e produtos.

E, mais do que isso, os consumidores devem usar este canal, para obter produtos cada vez melhores, além de ter seus direitos preservados e respeitados.

Quer saber como você pode participar deste mundo e colaborar com suas marcas preferidas, punir o hotel que o maltratou ou ajudar um outro consumidor a escolher sua próxima compra?

Pois então aqui vai uma lista de sites nos quais você poderá postar sua opinião, assim como consultar antes de comprar algum produto ou serviço.

Lista de sites colaborativos – compras

a) Tripadvisor.com : este é o mais conhecido mundialmente para viagens, hotéis, aluguel de carros e restaurantes no mundo inteiro.

b) Buscapé.com.br : No Brasil, é um dos mais influentes em bens de consumo, principalmente contendo avaliação das lojas que fazem vendas on-line.

c) Orkut / FaceBook : Pois é , estas redes sociais são poderosos indicadores de sucessos e fracassos de mercado. Basta buscar por ou criar uma comunidade, com nomes como “amo a marca tal” ; “odiamos a marca y”.

d) Google : O google não permite avaliação com estrelinhas, mas pode indicar vários fóruns de discussão e sites especializados no assunto que lhe interessa. Vale usar o guru dos tempos modernos para tudo.

Acredito que com este curto artigo você já esteja preparado para tirar benefício do compartilhamento de informações para melhorar o consumo de sua família e de outros internautas por aí. E também pronto para apoiar suas marcas prediletas, serviços que o surpreenderam etc. Porém, não se esqueça do poder de destruição que também está sendo oferecido. Se alguma coisa sair errado; se você for maltratado pelo serviço de atendimento, ou ainda se comprou um produto que não funciona, meta a boca no trombone.